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Entrevísta publicada en la edición de papel del diario EL MUNDO dentro de la sección “con mucha cara”:

«Quiero que la gente salga satisfecha»

«Para conocer el parque sin prisas y sin agobios realmente son necesarios dos días» / «Tenemos un pase rápido que se llama ‘Correcaminos’ para evitar las colas» / «El Parque de Atracciones es un parque urbano y el nuestro es un parque temático, aquí los precios para comer son muy asequibles» / «Llevo peor las atracciones de movimiento»

Parque Warner Madrid

Cumple su primera temporada como director de este parque temático y se le ve con gran ilusión. Su reto es convertirlo en punto de destino y conseguir que la gente piense en volver en cuanto sale de las instalaciones por las que han pasado cada día de agosto más de 10.000 personas de media.

Pregunta. – ¿Usted ha sido un fichaje galáctico para mejorar el Parque de la Warner?

Respuesta.- No me gusta ese término. Creo que se pensó en mí por mi dilatada experiencia dentro del ocio y el grupo Parques Reunidos donde llevo 11 años.

P.- ¿Cuánto tiempo le han dado para jugar la Champions de los parques de ocio?

R.- Aquí los periodos no son tan largos como en otros sectores. Las temporadas se juegan a corto plazo. Para mí la adaptación ha sido fácil, pero es pronto para hacer un balance.

P.- ¿La crisis les habrá afectado?

R.- Pese a que la crisis afecta bastante al sector del ocio lo estamos llevando bien. Hemos apostado por nuevos retos y hemos sido innovadores en algo que no existía en España, como la promoción de segundo día consecutivo gratis. Sacando una entrada, la del día siguiente no te cuesta nada. Hemos creído en ello y el cliente también lo ha visto como una oferta que te hace escoger Warner como oferta de ocio.

P.- ¿Cuál es el sello personal que le ha dado al parque?

R.- Cada gerente da su toque. He adaptado la organización de departamentos y he incidido más en puntos de limpieza, aunque en tan poco tiempo y con la temporada tan encima todavía cuesta ver la guinda que le corresponde. Será el año que viene con la temporada iniciada cuando se verán otras mejoras.

P.- ¿Cómo es el visitante del parque?

R.- El perfil es muy familiar y de jóvenes. Nuestras acciones van dirigidas a estos dos perfiles. La mitad de los visitantes son de la región madrileña y el resto de fuera. Con todo, quiero recalcar que, de todos los parques temáticos del mundo Warner, es el más cercano a una capital y eso nos favorece.

P.- ¿Cuántos días son necesarios para disfrutar del parque?

R.- Para conocerlo sin prisas y sin agobios realmente son necesarios dos días porque el parque no solo son atracciones, hay espectáculos, tiendas, etcétera.

P.- ¿La gente se queja de las colas?

R.- Tenemos un pase rápido que se llama Correcaminos para no esperarlas, pero no podemos vender muchos porque si no perdería todo su sentido. De todas formas, un parque grande como Warner te facilita ese trabajo porque si tienes mucha oferta la gente está mucho más repartida y las colas son menores. Con todo, son inevitables, sobre todo en las atracciones de más tirón. Lo importante es gestionar desde dentro esas colas para que la gente espere lo menos posible.

P.- A diferencia del Parque de Atracciones, ¿Siguen sin dejar entrar comida?

R.- Éste es un parque temático y aquel es un parque urbano. Aquí los precios para comer son asequibles. Tenemos meriendas a 4.90 euros y menús entre 8 y once. No somos un parque caro, ni a la hora de entrar ni a la hora de comer, y estamos haciendo esfuerzos para demostrarlo. Creo que el cliente amortiza lo que gasta con todo lo que disfruta. En el cine pagas 8 euros y estás dos horas. Si tu calculas las horas que pasas aquí no es caro.

P.- ¿Usted prueba las atracciones?

R.- Por supuesto que sí. Todas. Las que peor llevo son las que tienen mucho movimiento. Pero yo siempre me pongo en el papel del visitante y soy muy exigente. El objetivo es que el cliente salga satisfecho y vuelva.

P.- ¿Las atracciones son seguras?

R.- La seguridad del cliente es nuestro principal objetivo. Hay unos protocolos de seguridad muy estrictos: los que marca el fabricante y los que nosotros imponemos. Por encima de todo en el parque está la seguridad del visitante y de los trabajadores.

P.-¿ De qué personaje se disfrazaría?

R.- Los que más me gustan son los que tienen que ver con mis recuerdos de la infancia. Me gustan Piolín, Pato Lucas y Bugs Bunny. Podría encajar en este último, ya que Piolín es más tierno.

P.- Las películas emocionan. ¿El parque también?

R.-Sin duda, sus atracciones y tematización, emocionan.

P.- ¿Cómo se renueva el parque?

R.- En base a las encuestas que hacemos. Vemos lo que nos demanda la gente y orientamos esas inversiones a la satisfacción del cliente.

P.- ¿Que día de la semana elegiría para venir al parque?

R.- Vendría en verano y en sábado cuando hay un espectáculo de las Noches de Warner y se cierra el recinto a las 02.00 horas.

• RETRATO

Origen. Madrid, 1972. Currículo. Licenciado en Económicas, Administración y Dirección de Empresas en la Universidad Carlos III. Entró hace 11 años en Parques Reunidos como auditor y ha sido director Gerente de Aquopolis Madrid, Sevilla y Cartago y del Oceanográfico de Valencia. Aficiones. «La lectura y el deporte, suelo jugar al tenis y hacer footing». Debilidades. «Mi familia, los amigos y los relojes». Defectos. «Soy demasiado perfeccionista y traigo de cabeza a mucha gente». Virtudes. «No sé si tengo alguna virtud. Creo que soy muy humano y cercano a mi equipo y muy permeable y sensible y entiendo los problemas de la gente».